Доставка и самовывоз
При оформлении можно выбрать самовывоз или доставку нашим курьером. Состояние своего заказа смотрите в кабинете.
Оплата до получения
Заказ оплачивается полностью онлайн. Если для позиции требуется договор, оплата доступна после подписания. При самовывозе и при доставке оплачивать заказ сотруднику или курьеру не нужно. Способы оплаты, чек и возврат денег — на странице «Оплата и возврат».
Самовывоз
Заказ оформляется для выбранной в каталоге площадки. Перед поездкой проверьте её адрес и режим работы в заказе и в контактах, где собраны опубликованные пункты.
Когда заказ будет готов к выдаче, на пункте откройте QR-код из заказа и покажите сотруднику. Код одноразовый и действует ограниченное время; выпуск нового кода отменяет предыдущий.
Доставка нашим курьером
Зона доставки — г. Набережные Челны. Стоимость доставки входит в цену заказа.
Срок: к дню, который вы укажете в комментарии к заказу, без точного времени. Если день не указан — в течение нескольких дней после оформления и оплаты заказа, обычно на следующий день.
При оформлении укажите адрес доставки. Передача заказа курьеру на складе и вручение вам фиксируются отдельно. QR-код выдачи для доставки использует сотрудник на складе при передаче курьеру; открывайте его по просьбе сотрудника.
В заказе видно, какие единицы ещё в пути и сколько уже вручено. Передача курьеру со склада ещё не означает, что заказ получен вами.
Как сдать баллон и редуктор
Откройте QR-код возврата в своём заказе и покажите сотруднику при приёмке. Баллон и редуктор можно вернуть отдельно; заказ закрывается, когда сданы все единицы.
При доставке возврат доступен после вручения. Единицу, которая ещё находится у курьера в пути к вам, нельзя оформить как клиентский возврат.
Сроки и начисления
Срок считается для каждой единицы отдельно со дня, следующего за фактическим получением. При доставке он начинается после вручения клиенту, а не после передачи курьеру на складе.
Срок возврата, просрочку и начисленную сумму смотрите в разделе «Мои баллоны и редукторы» в кабинете. Включённый срок, тариф сверх него и условия невозврата зависят от выбранной позиции и условий вашего договора.
Пользование баллоном во включённый срок входит в цену газа. Досрочный возврат баллона цену газа не меняет. Условия возврата части платы за редуктор смотрите в договоре; по этому вопросу обратитесь в поддержку.
Обмен неисправной единицы и отказ от газа
При выдаче сотрудник в вашем присутствии проверяет исправность каждого баллона и редуктора; от неисправной единицы можно отказаться сразу. Если недостаток обнаружился позже, прекратите пользование и сообщите в поддержку: неисправную единицу заменяют исправной или устраняют недостаток не позднее 10 дней со дня обращения, на это время плата за пользование не начисляется.
В течение 7 дней после выдачи можно отказаться от газа, если вентиль баллона не открывался, пломба (при наличии) цела и газ не расходовался. Как вернуть деньги в этих случаях — на странице «Оплата и возврат», полные условия — в оферте.